FLUJAVIAConsultas antes de la llegada
Clasificamos preguntas sobre horarios, servicios, ubicación o requisitos y reunimos el contexto para responder con coherencia.
AUTOMATIZACIÓN PARA HOTELES Y HOSTALES · BARCELONA
Solicitudes de huéspedes organizadas de principio a fin.
Diseñamos automatizaciones para ordenar consultas, peticiones, incidencias y tareas internas en hoteles y hostales, manteniendo al equipo al frente de las decisiones y de la atención personal.
Analizar el proceso de mi alojamientoSolicitudes e incidencias
Registramos cada petición, asignamos responsable y dejamos visible su estado para evitar mensajes perdidos entre turnos.
Coordinación y seguimiento
Preparamos avisos y resúmenes para recepción, mantenimiento o dirección según las reglas del alojamiento.
Diseñado para una operativa con varios canales y turnos.
Los alojamientos reciben mensajes desde la web, correo, teléfono y plataformas externas. El objetivo no es responder todo sin supervisión, sino ordenar lo repetitivo y trasladar cada excepción a la persona adecuada con el contexto necesario.
ATENCIÓN AL HUÉSPED
Una entrada común para preguntas y solicitudes.
El flujo puede identificar el tipo de consulta, el idioma y la fecha de estancia cuando estén disponibles. Las preguntas habituales se preparan con información aprobada; los cambios, reclamaciones y casos sensibles se derivan al equipo.
Antes de la llegada
Ordenar preguntas sobre check-in, equipaje, transporte, servicios y necesidades comunicadas por el huésped.
Durante la estancia
Registrar solicitudes e incidencias con prioridad, responsable y estado visible entre turnos.
Después de la salida
Preparar el seguimiento de objetos olvidados, facturas o comentarios que requieren respuesta.
OPERATIVA INTERNA
Tareas coordinadas sin cadenas interminables de mensajes.
Una petición aceptada puede convertirse en una tarea para el área correspondiente y volver a recepción cuando se resuelva. Así se reduce la copia manual sin ocultar quién debe validar cada paso.
Cambio de turno
Resumir incidencias abiertas y próximos pasos para que el siguiente equipo reciba contexto.
Mantenimiento
Crear una tarea con ubicación, descripción y prioridad, conservando la revisión del personal.
Dirección
Agrupar tendencias operativas sin convertirlas en decisiones automáticas sobre huéspedes o personal.
¿Qué proceso conviene automatizar primero en un alojamiento?
Un buen primer proyecto es el registro y seguimiento de solicitudes repetitivas: permite medir tiempos, incidencias abiertas y traspasos entre turnos antes de plantear conexiones más sensibles con reservas o pagos.
¿Qué tareas puede automatizar un alojamiento?
Consultas frecuentes, recogida de datos administrativos, clasificación de solicitudes, avisos internos, seguimiento de incidencias y preparación de respuestas para revisión.
¿Puede modificar reservas por su cuenta?
Solo si el sistema de reservas lo permite y se han definido reglas seguras. Los cambios con impacto económico, disponibilidad especial o excepciones deben quedar bajo control del equipo.
¿Sustituye al personal de recepción?
No. El objetivo es reducir tareas repetitivas y entregar mejor contexto al equipo para que pueda atender las situaciones que requieren criterio y trato personal.
¿Se puede conectar con el PMS o el channel manager?
Depende de las integraciones disponibles en cada herramienta. Antes de proponer una conexión revisamos su API, permisos y limitaciones.
PRIMERA CONSULTA
Cuéntanos qué tarea se repite en tu alojamiento.
Describe el proceso, las herramientas implicadas y dónde se pierde tiempo. No incluyas datos personales de huéspedes.